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- 全國業(yè)務 快速受理 -

天溯國際質量認證(深圳)有限公司介紹
天溯國際質量認證(深圳)有限公司(以下簡稱天溯認證)是深圳天溯計量檢測股份有限公司旗下全資子公司,于2017年7月5日在深圳市市場監(jiān)督管理局注冊,2019年1月14日經國家認證認可監(jiān)督管理委員會(CNCA)批準(批準號:CNCA-R-2019-488)的第三方認證機構,主要從事質量管理體系(QMS)、環(huán)境管理體系(EMS)、職業(yè)健康安全管理體系(OHSMS)、13485質量管理體系、信用等級評價體系、誠信管理體系,醫(yī)療器械質量管理體系、溫室氣體排放等體系認證業(yè)務;服務認證:批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務、商品售后服務等服務認證,同時也開展各類企業(yè)培訓,如:管理體系內審員培訓類、管理改善類、免費分享類等業(yè)務。
服務認證
服務認證是針對服務的認證,是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國 “三類認證”中的一種。批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務認證是自十三五規(guī)劃以來,為加強我國服務業(yè)建設,由質檢總局和國家認監(jiān)委推出的服務認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品的批發(fā)和零售服務活動,進行星級評價。最高五星級,最低三星級。獲得三星級以上的企事業(yè)單位,均可在政府或相關招標中得到加分,大大提升企業(yè)的市場競爭力。
Service cycle
認證概述

服務認證是針對服務的認證,是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國 “三類認證”中的一種。
新市場經濟模式下,服務理念已逐漸被所有行業(yè)重視,企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,如電商、等高科技的廣泛應用,信息高速流動,產品硬件標準趨同;公平、有序的市場競爭環(huán)境逐漸形成;商品的品種、質量和價格大體相當;利潤已低到接近成本,這一切使價格競爭達到極限。所以,誰能為顧客提供優(yōu)質服務,誰就能贏得顧客,贏得市場。服務競爭正是適應這一規(guī)律應運而生的,它是對傳統(tǒng)的競爭模式的變革。
什么是服務?
“服務 service:服務提供者與顧客接觸過程中所產生的一系列活動的過程及其結果,其結果通常是無形的?!薄禛B/T24620-2009 服務標準制定導則 考慮消費者需求》在本標準中的理解: “服務是在對顧客提供的有形產品或無形產品上所完成的,為使顧客滿意或得到良好感知的活動。”服務包含“售前、售中、售后”,在市場經濟競爭中,“售后服務”占服務的比重為60%-85%。
服務的提供涉及六大方面:
(1)在顧客提供的有形產品(如汽車、家電、商場、超市、連鎖)上完成的活動。
(2)由特殊商品完成的系列活動,如銀行、保險,其特殊商品是人民幣、有價證券。
(3)在為顧客提供的有形產品加文化理念的活動(如風景名勝區(qū)、賓館、飯店、酒樓、飯館)。
(4)在顧客提供的無形產品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上完成的活動。
(5)無形產品的交付(如提供策劃方案、知識傳授、信息提供等)。
(6)為顧客創(chuàng)造氛圍與傳遞文化相結合的活動(如演出、節(jié)慶等等)。

Service cycle
認證益處
  • 1. 國家鼓勵推行與支持
  • 2. 招投標加分項
  • 3. 強化自身競爭力,提高企業(yè)管理水平
Certification process
認證流程
  • 1
    申請受理
  • 2
    申請預評審
  • 3
    復核
  • 4
    簽訂認證合同
  • 5
    方案策劃
  • 10
    認證決定
  • 9
    檔案預評
  • 8
    檔案整理
  • 7
    實施審核
  • 6
    計劃上報
    審核委托
  • 11
    證書制作
  • 12
    證書上報
  • 13
    檔案歸檔
    電子檔
    紙質檔
不合格
Sample certificate
認證證書樣本
authentication
認證相關服務
common problem
常見問題
  • 認證證書查詢網址?
    http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page
  • GB/T27922商品售后服務認證所需資料有哪些?

    (1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本掃描件;

    (2)售后服務認證申請表;

    (3)售后服務認證合同;

    (4)有效期內的許可證或資質證書;

    (5)企業(yè)簡介(包括本企業(yè)的經營范圍、規(guī)模、特色、實力,在國內外同行業(yè)中技術、產量、質量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設,服務設施投入狀況、經費情況等);

    (6)組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式;

    (7)產品服務政策的介紹;

    (8)產品銷售網點和售后服務網點清單;

    (9)售后服務體系文件及文件清單;

    (10)已獲認證證書和榮譽證書復印件。